Разъяснение КРЕМ по вопросам увеличения сумм в платежных квитанциях

В настоящее время действует мораторий на повышение тарифов на регулируемые коммунальные услуги в Казахстане. Комитетом по регулированию естественных монополий МНЭ РК и его территориальными ведомствами пересмотр и увеличение тарифов на электроснабжение, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение не производились.

Начисления за услуги теплоснабжения за декабрь 2025 года и январь 2026 года осуществлены на основании фактических показаний общедомовых приборов учета тепловой энергии и распределены среди потребителей пропорционально площади квартир, что соответствует требованиям действующего законодательства.

По результатам проверки установлено, что увеличение сумм в платежных документах за январь 2026 года связано с ростом фактического потребления тепловой энергии в отопительный период. Объём потребления зависит от температурных условий и режима теплоснабжения. Например, в декабре прошлого года среднемесячная температура воздуха в городе Астана составила -8 °C, а в январе текущего года — -14,3 °C, что повлияло на рост потребления тепловой энергии.

Начисления по услугам электроснабжения, водоснабжения и водоотведения производятся на основании фактических показаний приборов учета. При своевременной передаче показаний начисление осуществляется за фактически потребленный объем.

Тарифы на регулируемые коммунальные услуги утверждаются без учета налога на добавленную стоимость (НДС). При фактическом оказании услуг НДС включается в платежные документы, что отражается на итоговой сумме к оплате. В среднем увеличение начислений в квитанциях составляет порядка 3–4%, что не является повышением тарифов.

Пример: если сумма начислений за 5 куб. м услуги водоснабжения по утвержденному тарифу составляет 500 тенге, то при ставке НДС 12% сумма налога составит 60 тенге, и итоговая сумма к оплате — 560 тенге. При ставке НДС 16% сумма налога составит 80 тенге, а итоговая сумма — 580 тенге. Таким образом, фактическое увеличение платежа составляет 20 тенге, или около 3,6% от ранее оплаченной суммы.

Платежные квитанции, как правило, включают не только регулируемые коммунальные услуги, но и другие начисления, относящиеся к услугам, предоставляемым в конкурентной среде. Увеличение итоговой суммы в квитанциях могло быть обусловлено не только объемом фактического потребления коммунальных ресурсов, но и изменениями начислений по сопутствующим услугам.

Анализ обращений показал, что жалобы носят индивидуальный характер и связаны с особенностями начислений по конкретным жилым помещениям. Для получения детальных разъяснений рекомендуется обратиться к субъекту естественной монополии, осуществляющему начисление платы.

В случае неудовлетворенности ответом потребители вправе обратиться с жалобой в территориальный департамент Комитета по регулированию естественных монополий или через Единую платформу приема и обработки обращений граждан «е-Otinish». В случае необходимости территориальным департаментом будет проведена внеплановая проверка в отношении монополиста.

Для социально уязвимых категорий граждан предусмотрен механизм жилищной помощи, который направлен на недопущение чрезмерной финансовой нагрузки на потребителей.

Фото: gov.kz